Usain Bolt Allianz

Allianz schickt Usain Bolt für den Online-Versicherer ins Rennen - Markt - Versicherungsbote.de
Usian Bolts schneller Spot für Allianz Direct | W&V
Usain Bolt drückt für die Allianz aufs Gaspedal
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Die habe man aber gebeten, sich noch zu gedulden. "Im nächsten Jahr werden wir entscheiden, wann und wo wir die große europäische Plattform aufbauen. " Keine erklärungsbedürftigen Versicherungen Dabei pflegt Schlatmann auch den Austausch zu Liverpool Victoria. Den britischen Versicherer, der als einer der innovativsten in der Branche unter den Online-Versicherern gilt, hatte die Allianz vor rund zwei Jahren übernommen. Der Allianz-Direct-Chef will sich von den Briten etwas anschauen, hält er den dortigen Markt doch für den aggressivsten in Europa. Gerade bei der Preisgestaltung und dem Betrugsmanagement seien die Kollegen sehr gut aufgestellt. "Fraglich ist aber, ob sie auf unsere Plattform kommen, weil sie selbst eine brandneue Plattform haben", sagt Schlatmann. Trotz der geplanten Expansion gebe es aber auch eine natürliche Grenze für Allianz Direct. Die verläuft zwischen einfachen und erklärungsbedürftigen Versicherungen. "Leben-, Kranken- oder sehr komplexe Gebäudeversicherungen sind nicht unser Ding", zieht Schlatmann einen klaren Strich für Allianz Direct.

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"Hier haben wir jeden Tag mit jedem Kunden-Feedback dazugelernt", berichtet Schlatmann. Das sei ein komplett anderer Weg als bisher mit zwei bis drei Releases im Jahr. Vorbild der Idee war weniger die Konkurrenz, sondern der Streamingdienst Netflix. "Dort gibt es einen großen Katalog von Produkten. Aber der Katalog ist von Land zu Land verschieden", sagt Schlatmann. Das Ergebnis stieß jedoch vor allem zum Start im Januar etlichen der bisher rund 750. 000 deutschen Kunden der alten Allsecur sauer auf. Deren Verträge wurden auf Allianz Direct migriert. Die Reaktionen waren teils vernichtend. Kritik wurde an der Kundenkommunikation beim Wechsel, am Service und an der Erreichbarkeit geübt. Auf Bewertungsportalen wie Trustpilot vergaben zeitweise 97 Prozent der Nutzer die Noten "ungenügend" für die Allianz-Tochter. Markteintritt in Italien geplant Das blieb auch Konzernchef Oliver Bäte nicht verborgen. "Da gab es das eine oder andere Gerumpel in der Kundenzufriedenheit", räumte Bäte ein. Das sei aber jetzt behoben.

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